Remboursements & Retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

1. Contactez notre service client via la page Contact
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Recevez les instructions de retour par email
4. Envoyez le colis dans les 14 jours suivants

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via les coordonnées bancaires confirmées avec le service client.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge par Kilogramme Shop.